전주시 덕진구 유통사의 복합기 도입 스토리

수요일 아침이었다. 전주시 덕진구의 유통사 사무실. 운영팀장은 인쇄 트레이 앞에서 다시 한숨을 쉬었다. 인쇄 품질이 오래된 기계 탓에 흐릿하게 나오고 있었다. 이번 주만 벌써 세 번째다.

그 주 수요일, 쏙 상담사가 방문했다. 상담 자체는 30분이 넘지 않았다. 운영팀장은 "가격만 얘기하지 않는 게 인상적이었다"고 회상한다. 사후 관리 이야기가 절반이었다. "고객이 겪던 문제의 핵심은 A/S 응답 시간이었다"는 진단도 그때 나왔다.

계약 후 첫 인쇄는 그다음 주 수요일 오전 9시였다. 새 복합기의 조용한 예열음 이후 A4 한 장이 매끄럽게 나왔다. 운영팀장은 그때 사진을 찍어뒀다고 한다.

3년이 지난 지금. 부품 단종 시 동급 이상 무상 교체 조건이 계약서에 명시되어 있다. 운영팀장은 "이 결정이 이 정도 편할 줄 몰랐다"고 말한다. 인쇄물이 트레이에 조용히 쌓이는 사무실 풍경이 이제는 당연해졌다.